Después de radicar un siniestro de vivienda: qué esperar y cómo hacer seguimiento

Después de un sismo, presentar la reclamación es apenas el comienzo. Fasecolda reportó 10.465 reclamaciones de seguros por el sismo, una cifra que refleja la magnitud de la situación y la necesidad de organizar bien cada caso.

El primer paso: conservar el radicado

Guarde el número de radicación, la fecha, el canal utilizado y el nombre o identificación de quien recibió la solicitud. Ese dato permite consultar el estado del trámite y demostrar cuándo se informó el siniestro.

¿Qué puede ocurrir después?

La aseguradora puede solicitar documentos o información adicional.
Puede programarse una inspección o visita para valorar los daños.
El asegurado puede recibir una comunicación sobre cobertura, alcance o indemnización.
Si faltan soportes, el trámite puede requerir una respuesta complementaria.

Los pasos concretos dependen de la póliza y de las circunstancias del caso. Por eso, no conviene asumir que todos los daños o gastos tienen automáticamente la misma cobertura.

Cómo organizar el seguimiento

Prepare una carpeta física o digital con la póliza, fotografías y videos fechados, inventario de daños, facturas, comunicaciones y respuestas enviadas. Lleve una cronología sencilla: qué ocurrió, cuándo se reportó y qué documentos fueron entregados.

Consulte por canales oficiales y conserve las respuestas por escrito.
Responda los requerimientos dentro del plazo indicado.
No elimine elementos dañados antes de documentarlos, salvo que exista un riesgo para las personas.
Antes de hacer reparaciones, pregunte si se requiere inspección o autorización.

Preguntas frecuentes

¿Radicar la reclamación garantiza el pago?

No. La aseguradora debe revisar las condiciones de la póliza, los daños demostrados, los límites y las exclusiones aplicables antes de definir la respuesta.

¿Qué hago si me piden más documentos?

Revise exactamente qué se solicita, entregue copias legibles y conserve evidencia del envío. Si no entiende un requisito, pida que se lo expliquen por escrito.

La asesoría también importa después de la venta

Una reclamación puede ser un momento difícil para cualquier familia. En ARG Asesores ayudamos a leer las condiciones y a organizar la información, manteniendo clara la diferencia entre el asesor intermediario y la aseguradora que asume el riesgo.

¿Necesita orientación para ordenar su reclamación? Escríbale a Andrea por WhatsApp +57 301 6891280.